Service ist im Landkreis ein Thema, auf das sich die Aufmerksamkeit von Unternehmen und Kunden in besonderem Maße richtet.
Beispiele aus der eigenen Erfahrung kann Helmut Schiffner dazu beisteuern.
Herr Schiffner, wie wird Service ganz allgemein in Ihrem Unternehmen verwirklicht?
Helmut Schiffner: „Service“ ist zu einem der häufigst gebrauchten, ja beinahe strapazierten Begriffe in der Geschäftswelt geworden. Wir bei Datex-Perfekt glauben jedenfalls an den kleinen feinen Unterschied: „Service als Pflicht und Service als Kür“. Pflichtservice ist das, was der Kunde gemeinhin erwartet. Servicekür geht darüber hinaus. Daraus resultiert unsere firmeneigene Definition: „Service heißt: Mehr tun als erwartet wird!“ Die Grundlagen für diese Einstellung müssen natürlich gebildet werden: Bei der Auswahl, Ausbildung und Weiterbildung der Mitarbeiter/innen – denn nur wer fachlich souverän ist, kann auch besonderen Service bieten.
Quelle: inFranken.de
