Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung
und das emotionale Verkaufen
Seminarteilnehmer: Schiffner Helmut, Neubauer Inge, Aumüller Kerstin, Bayer Jutta, Erhardt Christine, Fischer Anette, Hennig Inge, Kreuzer Cathrin, Lehnert Nancy, Neubauer Barbara, Schmidt Maria, Schnappauf Hedwig, Schneider-Wich Elke, Sesselmann Ulrike, Sünkel Gabriele und Velickovic Dusanka
Das Seminar begann am 09.08.07 in Coburg. Wir starteten mit einer kurzen Vorstellungsrunde, besprachen die Themen und den Tagesplan.
Thema 1: Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung
Inhalt des Seminarabschnittes:
- was Kundenfokussierung Heute bedeutet und wie sie entsteht
- die Führungskraft als Vorbild in punkto Kundenfokussierung
- Unternehmenskultur entscheidet über "vergiftete"
und "lachende" Unternehmen
- wie Führungskräfte "Menschenversteher" werden: die
limbischen Instruktionen
- wie Sie ein Treibhausklima für Spitzenleistungen schaffen
- Schritt für Schritt: Bausteine der Mitarbeiterloyalität
- Die Krönung: Wie kundenfokussierte Mitarbeiterführung funktioniert
Thema 2: Das Emotionale Verkaufen
Inhalt des Seminarabschnittes:
- Geldscheine als Stimmzettel
- Verkaufen heißt Heute: Emotionsmanagement
- Die Menschen kaufen immer zwei Dinge:
Problemlösungen und Gefühle
- wie sie "Menschenversteher" werden: die limbischen Instruktionen
- Die Magie der nonverbalen Kommunikation
- Schritt für Schritt: Das emotionalisierende Verkaufsgespräch
- Am Ziel: Der Beginn einer langen Freundschaft
Unser Chef wurde gleich zu Beginn des Seminars von Frau Schüller ausgebremst. Somit konnten wir auch mal zu Wort kommen. Innerlich mussten wir darüber alle etwas schmunzeln.
Nachdem sich jeder mit Namen und seinem Aufgabengebiet vorgestellt hatte, ging es auch schon richtig los.
Wir erarbeiteten mit Frau Schüller "Das lachende Unternehmen".
Zentrale Punkte eines lachenden Unternehmens sind z. B. Freundlichkeit, gute Laune, Humor, Kommunikation und Stunden, die wie im Flug vergehen sowie Chefs und Mitarbeiter die fröhlich pfeifend zur Arbeit kommen. Denn nur so entsteht ein Nährboden für Kreativität und ein Biotop für gute Ideen.
Kurz gesagt: In lachenden Unternehmen rufen Kunden gerne wieder an!
Wir erfuhren, gute Gefühle sind wie reiner Sauerstoff. Vielleicht kennen Sie die Geschichte von dem alten Indianer, der den Kindern erzählt, in jedem von uns wohne ein böser Wolf, und beide streiten ständig miteinander. "Und welcher wird gewinnen?" fragen die Kinder. Die Antwort des Indianers: "Der, den du nährst!"
Als nächstes nahmen wir das menschliche Gehirn näher unter die Lupe - natürlich nur im übertragenen Sinne. Das menschliche Gehirn besteht aus einer rechten und einer linken Gehirnhälfte. Die linke Gehirnhälfte ist für Zahlen, Logik und knallharte Fakten zuständig. Ganz anders als die linke, kümmert sich die rechte Hälfte um Emotionen und Gefühle z. B. Musik, Farbe, Liebe und Schmetterlingsgefühle. Somit um alle schönen Aspekte des Lebens.
Jeder Mensch benutzt seine beiden Gehirnhälften unterschiedlich stark. Durch einen Fragebogen ließ sich feststellen, dass auch wir in diesem Team sehr unterschiedlich sind. Und das ist auch gut so!
Schuld an dem Ganzen ist unser limbisches System (Unterbewusstsein). Unser Unterbewusstsein ist unterteilt in drei Bereiche. Das limbische System ist ein Mix aus Balance, Dominanz und Stimulanz. Bei jedem menschlichen Individuum sind die Eigenschaften unterschiedlich stark ausgeprägt.
Der Balance-Typ spricht langsamer und leiser, er braucht Sicherheit, Vertrauen und er hat Angst etwas falsch zu machen.
Der Dominanz-Typ setzt sich durch, er kämpft gegen Konkurrenten und ist aktiv. Das Motto dieses Typs ist "Gewinnen oder Verlieren".
Der Stimulanz-Typ hat kein Zeitgefühl, entdeckt gerne die Welt, sucht nach Reizen und möchte eben einfach anders sein.
Keiner ist nur eins. In allen Menschen ist alles vorhanden nur unterschiedlich stark. Auch in unserem Unternehmen arbeiten alle Typen und alle sind uns wichtig und richtig. Unser Ziel ist, möglichst alle Mitarbeiter ihren Stärken entsprechend richtig einzusetzen.
Je genauer man seine Ausprägungen kennt, desto besser kann man mit den Herausforderungen von Beruf und Alltag umgehen.
Auch unsere Kunden lassen sich in diese drei Bereiche einteilen. Ein erfahrener Mitarbeiter analysiert einen Kunden binnen kürzester Zeit. So kann jeder Kunde gezielt beraten werden. Wir Menschen kaufen immer zwei Dinge: Problemlösungen und gute Gefühle!
Die letzte Aufgabe von Frau Schüller war, "Der Baum der Erkenntnis". Jeder Teilnehmer bestückte den Baum mit seinen ganz persönlichen Zielen um Umgang mit der Familie und Kollegen sowie mit sich selbst. Wir wissen ja aus unserem Buch "Nur die freundlichen überleben", dass man erstmal mit sich selbst gut umgehen sollte um es an andere weitergeben zu können.
Erkenntnis: Wenn wir uns und unserem Umfeld gute Gefühle schenken, geht es uns gut. Wenn wir unseren Kunden gute Gefühle schenken bleiben sie uns treu.
Autoren: Jutta Bayer und Cathrin Kreuzer
Quelle: www.anneschueller.de | 
